Na Dogui Caramelo, a nossa prioridade é a sua satisfação e o bem-estar do seu pet. Se você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de devolução é simples e transparente:
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS) Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificado, a Dogui Caramelo garante a troca ou o reembolso total em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
- Procedimento: Envie fotos ou vídeos do produto com defeito para o nosso WhatsApp [35 9 9118 – 7335] ou e-mail contato@doguicaramelo.com
3. PRAZO DE PROCESSAMENTO Assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo padrão das operadoras).
- PIX: O reembolso será feito na mesma conta de origem em até 5 dias úteis.
4. ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA No Dropshipping, o preenchimento correto do endereço é responsabilidade do comprador. Caso o produto retorne ao remetente por “endereço insuficiente” ou “destinatário ausente”, o custo de reenvio será cobrado do cliente.
Data da última atualização: 19/04/2026